專業產品搭配專屬服務

——多美滋打造自己的365

 每年一到3·15，商家都爭相打出“質量牌”，以各種方法標榜自己過硬的質量。當有些企業還在為質量和聲譽困擾時，一些行業領導品牌已經先行一步，通過提升服務內容和質量，收獲了消費者的更多信任。2011年，嬰幼兒奶粉行業的領導品牌多美滋即將對公司的服務項目進行全面升級，打造“質量+服務”的組合牌。“僅僅關注一個3·15是不夠的，我們要打造的是‘365’——從產品質量到服務體驗，全年365天為消費者提供全方位的關愛?！倍嗝雷虌胗變菏称酚邢薰究偨浝肀R敏放表示。

熱線關愛  解疑答惑

“我寶寶一歲多了。晚飯吃了點面條后就吐了。怎么回事呀？能給他喝奶粉嗎？”已經是晚上七點半了，但多美滋400熱線關愛中心還是陸續有電話接入。通過多美滋在線醫生的專業解答，短短五分鐘，消費者的擔心和疑慮就消除了。這樣的對話每天都在發生。經調查發現，不少消費者在下班回家照顧寶寶的過程中會發現問題，需要及時得到解答。為此，多美滋特意將熱線關愛中的服務時間延長到晚上八點，以為消費者提供方便的咨詢途徑。

據悉，為了滿足日益增多的咨詢需求，多美滋400熱線關愛中心的坐席還將擴展至200人，并邀請更多經驗豐富的育兒專家為更多處于不安、尋求幫助的“各階段媽媽”提供更加專業和貼心的服務。

衍生服務 互動添趣

下午1點剛過，剛剛“升級”的新媽媽宋女士信步走進多美滋媽媽班的課堂。這已經是她第四次來參加活動了，手邊的筆記本儼然成為了自制的育兒寶典。宋女士在懷孕初期就參加了多美滋媽媽班，隨后又通過多美滋“都哈孕期營養中心”解決了孕期的營養問題。在多美滋的陪伴下，她順利渡過孕期，并誕下了一個可愛的小公主。而她現在也成了朋友圈子中的“育兒小專家”。

     據了解，像這樣的多美滋媽媽班每年要舉辦一千多場，覆蓋全國兩百多個城市。除此以外，“金色韻律準媽媽音樂會”也是多美滋的品牌節目，多年來深受準媽媽們的喜愛。多美滋還舉辦了豐富多彩的消費者活動，如慈善嘉年華、新年心意承諾和媽媽營養培訓訓練營等。消費者享受到的不僅是專業優質的產品，還有科學的育兒理念和無微不至的關愛。

“作為嬰幼兒營養專家，我們擁有強大的專家團隊，掌握了最先進的育兒知識，有義務為消費者提供全面的育兒資訊和指導。”盧敏放總經理這樣看待多美滋提供的消費者專屬服務，“我們還在持續關注嬰幼兒的公眾健康問題，并不斷為有需要的媽媽和寶寶提供幫助。這也是我們為消費者服務的重要使命?！?SPAN lang=EN-US>