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[size=10.5000pt][font]本文作者[font]Tina
[size=10.5000pt][font]所謂模型店,正如無錫區(qū)的[font]Eiva顧問在上一篇文章中提到的,是“在現(xiàn)有店面基礎(chǔ)上的升級(jí)創(chuàng)造”,是技術(shù)和服務(wù)的深度挖掘。
[size=10.5000pt][font]在我看來,[font]“[size=10.5000pt][font]模型店[size=10.5000pt][font]”說白了就是我們的瘋狂內(nèi)卷,就是再次做技術(shù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí),[size=10.5000pt][font]體現(xiàn)品牌價(jià)值,[size=10.5000pt][font]最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和口碑度的雙贏,讓天津地區(qū)的產(chǎn)后媽媽們?cè)谛枰M(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)時(shí),首先想到的就是我們。
[size=10.5000pt][font]基于這種認(rèn)識(shí),回到店里后我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員,系統(tǒng)梳理了顧客檔案,最終根據(jù)以下三點(diǎn)甄選出[font]5名顧客成為首批我親自打造的“樣板顧客”:[size=10.5000pt][font]一時(shí)間上能完全配合,二完全信任我們,三可塑空間大。
[size=10.5000pt][font]從[font]“樣板顧客”開始啟動(dòng),是因?yàn)槌蔀槟P偷甑臉?biāo)準(zhǔn)之一就是店內(nèi)案例客戶的數(shù)量要達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),而“樣板顧客”在未來的成功打造,將為店內(nèi)改進(jìn)、提升服務(wù)提供參照坐標(biāo),這樣由點(diǎn)及面的普惠到所有天津店的顧客。
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[size=10.5000pt][font]天津會(huì)議,認(rèn)真聽課的我
[size=10.5000pt][font]成功打造[font]“樣板顧客”[size=10.5000pt][font],我很有信心。
[size=10.5000pt][font]這是因?yàn)槲沂菑幕鶎釉鷮?shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印走到今天的,技術(shù)和服務(wù)就是我的看家本領(lǐng),也是我走到今天最可靠的依憑。
[size=10.5000pt][font]我[font]2012年加入新曲線,最開始在大慶新村店。同期進(jìn)入公司的新學(xué)員共7個(gè)人,學(xué)習(xí)期間隨著考核的展開和升級(jí),不斷有人被淘汰,最終成為正式員工的只有我。
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[size=10.5000pt][font]初來乍到,土味的我
[size=10.5000pt][font]正式上崗后,憑借專業(yè)技術(shù)和用心服務(wù),我有了一批屬于我的顧客。
[size=10.5000pt][font]2017年產(chǎn)后恢復(fù)體系杭州區(qū)域需要有經(jīng)驗(yàn)的老員工,我認(rèn)為產(chǎn)后恢復(fù)是未來的大勢所趨,平臺(tái)會(huì)更大,同時(shí)“上有天堂下有蘇杭”,杭州這個(gè)城市的種種“傳說”也吸引著我,于是我毅然決然申請(qǐng)來杭。
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[size=10.5000pt][font]2017?[size=10.5000pt][font]/ 2月,[size=10.5000pt][font]和爸爸一起參加北京峰會(huì)
[size=10.5000pt][font]從豐胸體系轉(zhuǎn)到產(chǎn)后恢復(fù)體系,一開始轉(zhuǎn)型并不輕松。
[size=10.5000pt][font]和加入豐胸體系時(shí)一樣,我又開始如饑似渴的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),因?yàn)橛袑I(yè)打底,上手非常容易,很快我就在杭州下城店找到了自己的一席之地。
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[size=10.5000pt][font]成為高級(jí)產(chǎn)后恢復(fù)師,利用工作間隙學(xué)習(xí)
[size=10.5000pt][font]杭州的媽媽們和這個(gè)城市一樣,包容有愛,無論新老面孔,都愿意給對(duì)方一次機(jī)會(huì)。
[size=10.5000pt][font]媽媽小霞是最開始的讓我印象深刻的顧客之一,她到店時(shí)生完寶寶剛五十多天,體重[font]140斤,身材變形嚴(yán)重。
[size=10.5000pt][font]在我們互相的配合下,很快她實(shí)現(xiàn)了來店時(shí)的目標(biāo),不僅成功[size=10.5000pt][font]瘦到[font]98斤,身材更是超乎她預(yù)想的凹凸有致,體質(zhì)也恢復(fù)的不錯(cuò),這讓她非常開心。
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[size=10.5000pt][font]2019?[size=10.5000pt][font]/ 8月,參加公司在內(nèi)蒙的年會(huì)
[size=10.5000pt][font]我最驕傲的不是小霞取得的效果,因?yàn)橹灰晃覀兘哟念櫩停Ч疾皇菃栴}。
[size=10.5000pt][font]我驕傲和開心的是小霞后來給我們轉(zhuǎn)介紹了很多媽媽,因?yàn)槭寝D(zhuǎn)介紹過來的,這些新來的媽媽對(duì)我們非常信任,配合到位,效果又快又好。
[size=10.5000pt][font]大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn),輕易不愿意介紹商家給朋友,因?yàn)楦悴缓脮?huì)砸了自己的信用。所以小霞介紹朋友們來店的行為,讓我感受到了無限的信任。
[size=10.5000pt][font]我的顧客數(shù)量很快成為領(lǐng)頭羊,并在[font]2019年的全國評(píng)比中,憑借顧客數(shù)量和打造效果,成為全國優(yōu)秀產(chǎn)后恢復(fù)師之一。
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[size=10.5000pt][font]2019?[size=10.5000pt][font]/ 8月,內(nèi)蒙年會(huì)時(shí)接受表彰
[size=10.5000pt][font]和杭州的媽媽們美麗同行的[size=10.5000pt][font]4年時(shí)間里,我和我的顧客們以及她們的寶寶結(jié)下了真摯的情誼。寶寶博軒曾送了我兩個(gè)毛絨玩具,一個(gè)小哥哥,一個(gè)小姐姐,他說祝我早日能夠找到自己的幸福。
[size=10.5000pt][font]哈哈,這么小就學(xué)會(huì)[font]“催對(duì)象”了。
[size=10.5000pt][font]……
[size=10.5000pt][font]所有的一切,讓我一次次堅(jiān)定自己的選擇,并且在個(gè)人技能成長的路上,有了持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的動(dòng)力。
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[size=10.5000pt][font]杭州團(tuán)隊(duì)照
[size=10.5000pt][font]2019年天津熙悅匯店店長名額空缺,公司給我們這樣在一線多年的員工機(jī)會(huì),可以競聘店長。得知消息我立即報(bào)名,我要再次突破自己。
[size=10.5000pt][font]公司對(duì)于競聘者的考核,主要包括:專業(yè)能力、責(zé)任心、對(duì)職業(yè)的熱愛等維度。之所以管理能力在其次,是因?yàn)楣芾砟芰梢耘囵B(yǎng),但只有真正熱愛這個(gè)行業(yè)的人,才能把店面經(jīng)營好,把顧客服務(wù)好。
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[size=10.5000pt][font]2020?[size=10.5000pt][font]/ 7月,參加公司在烏鎮(zhèn)的年會(huì)
[size=10.5000pt][font]相比其他競爭者,多年的一線經(jīng)驗(yàn)讓我有了優(yōu)勢。我客戶案例多,好評(píng)度高,在我參加競聘的過程中,還得到了我服務(wù)過的一些媽媽的支持、加油。
[size=10.5000pt][font]最終,我成功競聘上崗。
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[size=10.5000pt][font]天津團(tuán)隊(duì)合影
[size=10.5000pt][font]2019年6月到達(dá)天津后,我發(fā)現(xiàn)天津媽媽和杭州媽媽在身材、體質(zhì)基礎(chǔ)上,就像很多調(diào)查報(bào)告中說的那樣,北方城市比南方城市的人普遍來說更胖,這也包括產(chǎn)后媽媽,[size=10.5000pt][font]這就導(dǎo)致了一些媽媽在進(jìn)店時(shí)體重是超標(biāo)的。
[size=10.5000pt][font]雖然體重不是衡量產(chǎn)后恢復(fù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),但超重和不超重的情況下,恢復(fù)的方法、步驟、方案都會(huì)不同。
[size=10.5000pt][font]這就要求我們需要根據(jù)天津區(qū)域媽媽的特點(diǎn),研究專業(yè)和手法,找到最適合天津媽媽的技術(shù)方案。
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[size=10.5000pt][font]經(jīng)過將近[font]3年左右的努力,我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)摸索出適合天津媽媽的各種技術(shù)竅門,并且在實(shí)踐中,打造了一批又一批的媽媽。
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