我愛許愿樹

近年來(lái)，家庭資產(chǎn)配置已經(jīng)成為剛性需求，而依托技術(shù)與實(shí)力，平安科技“聚友財(cái)”將在未來(lái)推出一站式家庭資產(chǎn)配比管理，打造一站式個(gè)人家庭資產(chǎn)顧問(wèn)平臺(tái)。而在日前召開的平安集團(tuán)第六屆3A論壇上，平安科技的“聚友財(cái)”也為與會(huì)者以及眾多企業(yè)和媒體所關(guān)注，為此，我們我們特別采訪了聚友財(cái)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人劉英博士，為我們認(rèn)知聚友財(cái)平臺(tái)的核心技術(shù)。
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要想深入了解“聚友財(cái)”，就要從它的源頭上說(shuō)起，早在2015年5月，中國(guó)平安從就啟動(dòng)了一個(gè)內(nèi)部代號(hào)為‘主賬戶’的戰(zhàn)略工程，基于平安科技的技術(shù)實(shí)力自主開發(fā)，主要幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”的愿景。項(xiàng)目上線以后，集團(tuán)內(nèi)20多家專業(yè)公司都已在使用主賬戶平臺(tái)，支持其互聯(lián)網(wǎng)金融線上業(yè)務(wù)，包括資金留存，保險(xiǎn)銷售和續(xù)保，理財(cái)和投資，線上申請(qǐng)貸款，線上發(fā)放貸款以及還貸，日常消費(fèi)支付等五類場(chǎng)景。該平臺(tái)已全面支持平安集團(tuán)各專業(yè)公司的線上金融業(yè)務(wù)，目前平臺(tái)上擁有幾千萬(wàn)個(gè)交易賬戶，年交易量達(dá)到幾萬(wàn)億。
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% Y+ `$ }2 X/ z8 f  e------平安集團(tuán)3A論壇------8 S) I& T9 w, E2 R
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經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，在積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)之后，為促進(jìn)平安集團(tuán)跟外部機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)金融的密切合作，平安科技于2016年開始對(duì)外開放該平臺(tái)的大部分功能，幫助外部金融或非金融機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，而對(duì)外開放的這個(gè)平臺(tái)就稱為‘平安聚友財(cái)’。顧名思義，聚友財(cái)希望接入該平臺(tái)的客戶與平安成為合作共贏的伙伴關(guān)系，一方面客戶能快速享受平安集團(tuán)金融全牌照集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，另一方面客戶也可以提供自己的服務(wù)到平臺(tái)上從而供平安使用。值得一提的是，平安聚友財(cái)是一個(gè)完全開放的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，除了已經(jīng)對(duì)接的平安集團(tuán)的各類產(chǎn)品，也支持對(duì)接平安外的金融和非金融產(chǎn)品以及服務(wù)。
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以客戶為本，不斷強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，是聚友財(cái)一直在努力踐行的。在聚友財(cái)平臺(tái)上，對(duì)接不同合作機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)支付，產(chǎn)品下單等場(chǎng)景，必然會(huì)產(chǎn)生不同支付機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品方、資金處理方等信息和資金清算對(duì)賬的問(wèn)題，而由于系統(tǒng)間程序問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，關(guān)聯(lián)銀行系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品方系統(tǒng)問(wèn)題等導(dǎo)致訂單異常，客戶的資金或者訂單出現(xiàn)差錯(cuò)的概率比較大。由于傳統(tǒng)的清算對(duì)賬流程以及系統(tǒng)最快也只能支持T+1對(duì)賬，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)自己的資金有異常時(shí)，通常要至少等到第二天才被告知原因，這對(duì)用戶體驗(yàn)是極大的不尊重，也完全不符合7*24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的宗旨，往往引發(fā)客戶的投訴甚至報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)引起很大的挑戰(zhàn)。+ Y5 B3 o8 ?4 x- s" g4 T% j

$ ?" J" B: \1 N+ b針對(duì)上述問(wèn)題，如何有效解決，如何提升用戶體驗(yàn)，聚友財(cái)給出了相應(yīng)的舉措。聚友財(cái)引入了區(qū)塊鏈，通過(guò)智能合約技術(shù)，可以做到準(zhǔn)實(shí)時(shí)對(duì)賬，即使不能馬上處理差錯(cuò)賬，也可以及時(shí)給客戶一個(gè)明確的失敗原因以及后續(xù)處理時(shí)效，這可以大大提升客戶滿意度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)后，我們發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈對(duì)賬可以完全取代人工對(duì)賬，從而大大降低對(duì)賬帶來(lái)的人力成本。據(jù)悉，區(qū)塊鏈目前在聚友財(cái)平臺(tái)上針對(duì)對(duì)賬場(chǎng)景已經(jīng)全面推廣使用。同時(shí)，平安科技也開始使用區(qū)塊鏈技術(shù)支持產(chǎn)品或金融資產(chǎn)跨不同業(yè)務(wù)公司的銷售管理，以不斷完善平安聚友財(cái)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)功能，有選擇地使用該技術(shù)來(lái)解決最迫切需要解決的問(wèn)題。
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平安科技聚友財(cái)負(fù)責(zé)人劉英為我們描述了聚友財(cái)未來(lái)的美好愿景，劉英介紹說(shuō)：“在個(gè)性化服務(wù)需求越來(lái)越大的今天，平安科技聚友財(cái)將于近期在功能上增加生活服務(wù)和金融產(chǎn)品交易中心功能，以幫助接入機(jī)構(gòu)和企業(yè)快速對(duì)接一些生活服務(wù)和金融產(chǎn)品。未來(lái)，我們的平臺(tái)計(jì)劃推出一站式家庭資產(chǎn)配比管理，不但可以給出資產(chǎn)配置建議，還可以推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式操作，做領(lǐng)先的個(gè)人家庭資產(chǎn)顧問(wèn)平臺(tái)?！?br/>