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tjuxw

大專

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寶寶生日: 2012-01-22
帖子: 1203

1樓

本帖最后由 tjuxw 于 2015-4-29 09:14 編輯

但凡海淘新手，一定聽說過某雷吧，到處都是推薦的帖子，首筆返20。
從13年開始海淘，也是看了資深人士的帖子開始的，最早用的就是某雷。
期間用過幾家轉(zhuǎn)運，相比較而言，這家速度很一般，客服牛氣哄哄的。我善良的以為人家干的年頭多了，活多，盤子大，就會這樣了。
14年的黑五，本著雞蛋不放到同一個籃子的原則，再一次從他們家發(fā)了兩單。結(jié)果就丟了一單。

于是開始了漫長的理賠之路。
他們的客服是在國內(nèi)，理賠部門是在美國。這兩個部門看起來是沒有任何溝通的。
所以，每次問客服，客服就一直說，理賠部門會聯(lián)系你的。請耐心等待。

期間給他們內(nèi)部投訴郵箱發(fā)給幾次信，可愛的我還發(fā)了一次英文的信呢。毫無反應(yīng)。實踐證明，這都是沒用的。因為他們不覺得客戶能把他們怎么樣，所以他們很牛。看人家內(nèi)部論壇，發(fā)個帖子問問有丟過的嗎，什么流程，就被刪帖。客服回復(fù)常用語，“你懂的”。我真心不懂。

終于，4個月過去了。還是沒聯(lián)系我。客服還是請耐心等待。

我百無聊賴的搜索到一個維權(quán)**，才知道原來不幸的人那么多。
在群主指導(dǎo)下，抱著試試看的態(tài)度，開始工商投訴。
在被工商約談了之后，他們終于聯(lián)系我了。

要給我實物理賠。理賠方式就是給發(fā)個照片，問這個行嗎。我丟的是衣服。開始給我發(fā)的就是衣服，鞋子。有誰會看見一張照片就喜歡上一件衣服鞋子的嗎。尺碼也沒有。不知道是那位客戶選的衣服，最后就成了人家的理賠品。
于是我要求賠母嬰用品。我已經(jīng)用不到了，但是有朋友們生小孩，并且，母嬰用品有富裕的也好轉(zhuǎn)手。于是，華麗麗的一大堆奶瓶就是最終協(xié)商結(jié)果。共12個奶瓶。看到這一堆奶瓶就想起了海淘丟貨的媽媽們。
協(xié)商完成后，理賠部門就在美國給我入庫了。于是又有了下一次奇葩的回合。

協(xié)商物品時，理賠部門講的是按原訂單繼續(xù)處理。
物品入庫后，客服讓我交運費。三百塊。無語了。跟客服溝通好幾次，怎么也不行，就是交運費才給運。

于是，再次理賠。理賠無止境。

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tjuxw

大專

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寶寶生日: 2012-01-22
帖子: 1203

2樓

媽圈寫的，每層就只能800字。接著寫。

這次重新申請了理賠，給投訴郵箱發(fā)了信，提交了工商投訴。

有了上次找工商的經(jīng)歷，這次說話比較硬氣。很快就有結(jié)果了。這次終于給我發(fā)貨了。

終于，還沒到五個月，我收到了貨了。我買的Tommy的羽絨服，收到了12個奶瓶。

幾個月過去了，看著**那些同患難的人，感覺跟撿的似的。

現(xiàn)在12個奶瓶還剩5個，剩下的被辦公室姐妹兄弟們買了。兩個裝可么多么，三個裝bornfree寬口玻璃，都是150ml。有需要的可以站短我或者看我在閑置版的帖子。

在班車上寫帖子，也許有說的不全的。有問題大家提。
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