tjuxw

但凡海淘新手，一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)某雷吧，到處都是推薦的帖子，首筆返20。
從13年開(kāi)始海淘，也是看了資深人士的帖子開(kāi)始的，最早用的就是某雷。
期間用過(guò)幾家轉(zhuǎn)運(yùn)，相比較而言，這家速度很一般，客服牛氣哄哄的。我善良的以為人家干的年頭多了，活多，盤子大，就會(huì)這樣了。
14年的黑五，本著雞蛋不放到同一個(gè)籃子的原則，再一次從他們家發(fā)了兩單。結(jié)果就丟了一單。

于是開(kāi)始了漫長(zhǎng)的理賠之路。
他們的客服是在國(guó)內(nèi)，理賠部門是在美國(guó)。這兩個(gè)部門看起來(lái)是沒(méi)有任何溝通的。
所以，每次問(wèn)客服，客服就一直說(shuō)，理賠部門會(huì)聯(lián)系你的。請(qǐng)耐心等待。

期間給他們內(nèi)部投訴郵箱發(fā)給幾次信，可愛(ài)的我還發(fā)了一次英文的信呢。毫無(wú)反應(yīng)。實(shí)踐證明，這都是沒(méi)用的。因?yàn)樗麄儾挥X(jué)得客戶能把他們?cè)趺礃樱运麄兒芘！？慈思覂?nèi)部論壇，發(fā)個(gè)帖子問(wèn)問(wèn)有丟過(guò)的嗎，什么流程，就被刪帖。客服回復(fù)常用語(yǔ)，“你懂的”。我真心不懂。

終于，4個(gè)月過(guò)去了。還是沒(méi)聯(lián)系我。客服還是請(qǐng)耐心等待。

我百無(wú)聊賴的搜索到一個(gè)維權(quán)**，才知道原來(lái)不幸的人那么多。
在群主指導(dǎo)下，抱著試試看的態(tài)度，開(kāi)始工商投訴。
在被工商約談了之后，他們終于聯(lián)系我了。

要給我實(shí)物理賠。理賠方式就是給發(fā)個(gè)照片，問(wèn)這個(gè)行嗎。我丟的是衣服。開(kāi)始給我發(fā)的就是衣服，鞋子。有誰(shuí)會(huì)看見(jiàn)一張照片就喜歡上一件衣服鞋子的嗎。尺碼也沒(méi)有。不知道是那位客戶選的衣服，最后就成了人家的理賠品。
于是我要求賠母嬰用品。我已經(jīng)用不到了，但是有朋友們生小孩，并且，母嬰用品有富裕的也好轉(zhuǎn)手。于是，華麗麗的一大堆奶瓶就是最終協(xié)商結(jié)果。共12個(gè)奶瓶。看到這一堆奶瓶就想起了海淘丟貨的媽媽們。
協(xié)商完成后，理賠部門就在美國(guó)給我入庫(kù)了。于是又有了下一次奇葩的回合。

協(xié)商物品時(shí)，理賠部門講的是按原訂單繼續(xù)處理。
物品入庫(kù)后，客服讓我交運(yùn)費(fèi)。三百塊。無(wú)語(yǔ)了。跟客服溝通好幾次，怎么也不行，就是交運(yùn)費(fèi)才給運(yùn)。

于是，再次理賠。理賠無(wú)止境。

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tjuxw

看了一遍，還真是有說(shuō)的不好的地方。
我這個(gè)是交了運(yùn)費(fèi)，清了關(guān)，交了關(guān)稅，然后丟的。所以理賠物品按原訂單運(yùn)回是應(yīng)該免運(yùn)費(fèi)的。


群里也有在倉(cāng)庫(kù)丟的，跟我這個(gè)就不一樣了。
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guanguba36236

支持，不錯(cuò)

tjuxw

媽圈寫的，每層就只能800字。接著寫。

這次重新申請(qǐng)了理賠，給投訴郵箱發(fā)了信，提交了工商投訴。

有了上次找工商的經(jīng)歷，這次說(shuō)話比較硬氣。很快就有結(jié)果了。這次終于給我發(fā)貨了。

終于，還沒(méi)到五個(gè)月，我收到了貨了。我買的Tommy的羽絨服，收到了12個(gè)奶瓶。

幾個(gè)月過(guò)去了，看著**那些同患難的人，感覺(jué)跟撿的似的。

現(xiàn)在12個(gè)奶瓶還剩5個(gè)，剩下的被辦公室姐妹兄弟們買了。兩個(gè)裝可么多么，三個(gè)裝bornfree寬口玻璃，都是150ml。有需要的可以站短我或者看我在閑置版的帖子。

在班車上寫帖子，也許有說(shuō)的不全的。有問(wèn)題大家提。
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