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[size=18.0000pt][font]重點封控小區(qū)如何做到[font]“有序不慌亂”？來自一線社區(qū)防疫志愿者的報告來了……丨抗疫大家“說”
[size=12.0000pt][font]這次上海新冠肺炎疫情突如其來，讓人措手不及。疫情洶涌，對城市應急管理能力、城市運營和保障，乃至居民的綜合素養(yǎng)，都是一場考驗和挑戰(zhàn)。如今，這場大考在持續(xù)進行之中，雖然也有些不盡人意的地方，但總體來說，上海城市應急管理能力、居民志愿發(fā)動能力、居民規(guī)范守序化程度，都處于較高水平，且因經(jīng)驗積累而持續(xù)走高的狀態(tài)。之所以這么說，是因為我有幸參加了社區(qū)防疫志愿服務工作，有了切身的體驗和感悟。
[size=12.0000pt][font]講述人：閔行區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部 [font]陳超
[size=12.0000pt][font]我所在的小區(qū)被劃定為重點封控區(qū)，盡管如此，我感到小區(qū)居民整體自覺守序且保持樂觀情緒。我們小區(qū)屬于中型小區(qū)，有高層有別墅，以自居為多，也有少量合租。實際居住人口[font]1700人左右。這里已封控了兩個多星期，但大家總體情緒穩(wěn)定，談起此次疫情，在焦慮中帶著樂觀。我和一位居民談到當天無癥狀感染者超過2000人時，出乎我意料的是這位居民口氣中并沒有沮喪：“因為阿拉上海人太多，好在疫苗接種率高，換到一些國家，只能聽天由命啦。”在多輪的核酸檢測中，居民基本都能配合做核酸，從3月13日開始小區(qū)第1次集中核酸檢測，到3月29日第6次核酸檢測，居民們已養(yǎng)成聽指揮有序做核酸的習慣，偶有不愿做或在做核酸期間行為不文明的，會受到周邊居民的勸說和批評。

[size=14.5000pt][font]核酸檢測，[font]20人一隊

[size=12.0000pt][font]服務結(jié)束后物業(yè)消殺場地
[size=12.0000pt][font]當然，居民的有序和樂觀不是沒來由的。在我看來，小區(qū)居委調(diào)動有力、物業(yè)管理整體有序、志愿者們樂于服務，他們積極樂觀的情緒起到了穩(wěn)定作用。其實，[font]3月13日第一次核酸檢測時，也存在一定的混亂，居民不知道在哪做核酸、什么時候做，整個小區(qū)完成檢測花了將近7個小時時間；物業(yè)、志愿者茫然無序，不知道要做什么；志愿者力量發(fā)動不足，就幾個“老面孔”的老年人在上門發(fā)動。但其后，小區(qū)在居委書記和居委干部協(xié)調(diào)下，與物業(yè)經(jīng)理和更多參與進來的志愿者總結(jié)了經(jīng)驗、分析了不足，逐步完成了人力物力的協(xié)調(diào)整合。
[size=12.0000pt][font]實踐出真知[font]”，我認為這些經(jīng)驗在今后的防疫工作中值得推廣：
[size=12.0000pt][font]首先，志愿者安全至上。居委為做現(xiàn)場一線引導、接觸居民較多的志愿者配上[font]“大白服”，既做好了防護，也提高了辨識度，讓居民有問題可以找到合適的人。
[size=12.0000pt][font]其次，充分發(fā)動年輕志愿者和黨員志愿者。在小區(qū)黨員群和小區(qū)興趣群發(fā)動招募貼，招募了一批有熱情有擔當?shù)闹驹刚撸貏e是當閔行區(qū)委在機關(guān)內(nèi)發(fā)動機關(guān)干部下沉所居住社區(qū)做志愿者后，為社區(qū)補充了一批聽指揮有能力的志愿者。

[size=12.0000pt][font]有序的志愿者分組分工
[size=12.0000pt][font]再者就是，充分發(fā)揮志愿者專業(yè)性。在幾次的核酸檢測中，如何確定每戶全員到齊，一直是一個難點，一開始用[font]“上門排查+紙質(zhì)名單現(xiàn)場打勾”方式，效率慢，排隊時間長，還不能實時反映未檢測人數(shù)，引起部分居民不滿。后發(fā)揮一名志愿者的專長，開發(fā)了一個基于EXCEL的小程序，在電腦里檢索、分析、發(fā)現(xiàn)遺漏，提高了效率，縮短了排隊時間。

[size=12.0000pt][font]每次核酸結(jié)束后的數(shù)據(jù)總結(jié)，快速且清晰準確
[size=12.0000pt][font]最后還必須做到有序合理的安排。首先是居委、物業(yè)、現(xiàn)場一線志愿者形成共識，寧可工作人員和志愿者累點，早出工一會，也要讓居民少排點隊。居委干部與我們幾個一線志愿者群策群力，提出了別墅和高層分三大塊，劃片招募志愿者，然后根據(jù)應測人數(shù)和距離遠近分三批次通知到場測核酸，極大地減少了居民排隊時間。現(xiàn)場一線志愿者和片區(qū)志愿者前后呼應、 [font]有序配合，在小區(qū)志愿者開發(fā)的新登記系統(tǒng)加持下，把排隊時間從一開始的普遍排隊要一個多小時，壓縮到普遍排隊[font]10分鐘內(nèi)，最長不超過20分鐘。
[size=12.0000pt][font]這些天，參加社區(qū)防疫志愿者服務，我更充分地認識到，黨員的模范帶頭作用不可估量，確實起到了示范和穩(wěn)定作用。這次小區(qū)志愿者隊伍中有很多黨政機關(guān)干部和黨員。我和一名機關(guān)干部在做志愿者過程中偶遇，在商量我們要不要掛黨徽上崗，居委干部很自豪地說：[font]“不需要，我們志愿者中很多黨員，老百姓都知道的呀，黨員要沖在抗疫第一線的。”

[size=12.0000pt][font]志愿者和醫(yī)護人員休息場地同步消殺
[size=12.0000pt][font]在為社區(qū)做防疫志愿服務后，小區(qū)居民特別是一起做志愿者的居民更熟悉更融洽了，大家甚至一起商議做菜互助，讓疫情封控也不再那么可怕和冰冷了。其實，在穿上大白服后，很難分辨誰是誰，但在做志愿者服務中，就有一位老人認定了我，必須要我?guī)退僮飨到y(tǒng)，別人幫都不行。一次我一邊幫她操作一邊問她：[font]“你是怎么在這么多人里認出我來的？”她說：“我就認你的背影和眼睛，你給我操作，放心！”這種被需要的感覺非常溫馨。
[size=12.0000pt][font]疫情防控戰(zhàn)是一場巨大的考驗，也讓我們有了更多深層思考。一方面，提升社區(qū)精細化管理一直是上海市委重點課題，各社區(qū)[font]“四駕馬車”的定位和站位是否到位、作用發(fā)揮好與壞，在這次疫情防控戰(zhàn)中已顯端倪。如何在疫情防控戰(zhàn)后半段總結(jié)好“有序發(fā)動社區(qū)力量、有效安撫好居民”的經(jīng)驗，拾遺補缺，將對疫情的封控作為進一步提升上海社區(qū)治理能力的一個有力抓手，在危機中尋找發(fā)展機遇，這個課題值得深入研究和破解。

[size=12.0000pt][font]服務結(jié)束后歡樂的志愿者團隊合影（后排右二為作者）
[size=12.0000pt][font]另一方面，志愿者招募的廣泛化和管理的溫情化、長效化、有效化，可以在這次疫情防控戰(zhàn)中加以梳理總結(jié)和提煉。志愿者需要激情和擔當，這就需要對志愿者、尤其是對年輕志愿者的前期招募、崗位設定、長效管理、日常維護、保障跟進，都要有一整套的設計和安排，這才能把志愿者聚得起、留得住、安得下心、發(fā)揮得了作用。我始終認為，志愿者不應該是招之即來揮之即去的，而是應該用溫情去浸潤，用激情來號召，用智慧去發(fā)揮好作用，用保障來穩(wěn)貼好內(nèi)心。

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