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[size=12.0000pt][font]這次上海新冠肺炎疫情突如其來(lái)，讓人措手不及。疫情洶涌，對(duì)城市應(yīng)急管理能力、城市運(yùn)營(yíng)和保障，乃至居民的綜合素養(yǎng)，都是一場(chǎng)考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。如今，這場(chǎng)大考在持續(xù)進(jìn)行之中，雖然也有些不盡人意的地方，但總體來(lái)說(shuō)，上海城市應(yīng)急管理能力、居民志愿發(fā)動(dòng)能力、居民規(guī)范守序化程度，都處于較高水平，且因經(jīng)驗(yàn)積累而持續(xù)走高的狀態(tài)。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槲矣行覅⒓恿松鐓^(qū)防疫志愿服務(wù)工作，有了切身的體驗(yàn)和感悟。
[size=12.0000pt][font]講述人：閔行區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部 [font]陳超
[size=12.0000pt][font]我所在的小區(qū)被劃定為重點(diǎn)封控區(qū)，盡管如此，我感到小區(qū)居民整體自覺(jué)守序且保持樂(lè)觀情緒。我們小區(qū)屬于中型小區(qū)，有高層有別墅，以自居為多，也有少量合租。實(shí)際居住人口[font]1700人左右。這里已封控了兩個(gè)多星期，但大家總體情緒穩(wěn)定，談起此次疫情，在焦慮中帶著樂(lè)觀。我和一位居民談到當(dāng)天無(wú)癥狀感染者超過(guò)2000人時(shí)，出乎我意料的是這位居民口氣中并沒(méi)有沮喪：“因?yàn)榘⒗虾Ｈ颂啵迷谝呙缃臃N率高，換到一些國(guó)家，只能聽(tīng)天由命啦。”在多輪的核酸檢測(cè)中，居民基本都能配合做核酸，從3月13日開(kāi)始小區(qū)第1次集中核酸檢測(cè)，到3月29日第6次核酸檢測(cè)，居民們已養(yǎng)成聽(tīng)指揮有序做核酸的習(xí)慣，偶有不愿做或在做核酸期間行為不文明的，會(huì)受到周邊居民的勸說(shuō)和批評(píng)。
[size=12.0000pt][font]服務(wù)結(jié)束后物業(yè)消殺場(chǎng)地
[size=12.0000pt][font]當(dāng)然，居民的有序和樂(lè)觀不是沒(méi)來(lái)由的。在我看來(lái)，小區(qū)居委調(diào)動(dòng)有力、物業(yè)管理整體有序、志愿者們樂(lè)于服務(wù)，他們積極樂(lè)觀的情緒起到了穩(wěn)定作用。其實(shí)，[font]3月13日第一次核酸檢測(cè)時(shí)，也存在一定的混亂，居民不知道在哪做核酸、什么時(shí)候做，整個(gè)小區(qū)完成檢測(cè)花了將近7個(gè)小時(shí)時(shí)間；物業(yè)、志愿者茫然無(wú)序，不知道要做什么；志愿者力量發(fā)動(dòng)不足，就幾個(gè)“老面孔”的老年人在上門(mén)發(fā)動(dòng)。但其后，小區(qū)在居委書(shū)記和居委干部協(xié)調(diào)下，與物業(yè)經(jīng)理和更多參與進(jìn)來(lái)的志愿者總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、分析了不足，逐步完成了人力物力的協(xié)調(diào)整合。
[size=12.0000pt][font]實(shí)踐出真知[font]”，我認(rèn)為這些經(jīng)驗(yàn)在今后的防疫工作中值得推廣：
[size=12.0000pt][font]首先，志愿者安全至上。居委為做現(xiàn)場(chǎng)一線引導(dǎo)、接觸居民較多的志愿者配上[font]“大白服”，既做好了防護(hù)，也提高了辨識(shí)度，讓居民有問(wèn)題可以找到合適的人。
[size=12.0000pt][font]其次，充分發(fā)動(dòng)年輕志愿者和黨員志愿者。在小區(qū)黨員群和小區(qū)興趣群發(fā)動(dòng)招募貼，招募了一批有熱情有擔(dān)當(dāng)?shù)闹驹刚撸貏e是當(dāng)閔行區(qū)委在機(jī)關(guān)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部下沉所居住社區(qū)做志愿者后，為社區(qū)補(bǔ)充了一批聽(tīng)指揮有能力的志愿者。

[size=12.0000pt][font]有序的志愿者分組分工
[size=12.0000pt][font]再者就是，充分發(fā)揮志愿者專(zhuān)業(yè)性。在幾次的核酸檢測(cè)中，如何確定每戶全員到齊，一直是一個(gè)難點(diǎn)，一開(kāi)始用[font]“上門(mén)排查+紙質(zhì)名單現(xiàn)場(chǎng)打勾”方式，效率慢，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，還不能實(shí)時(shí)反映未檢測(cè)人數(shù)，引起部分居民不滿。后發(fā)揮一名志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于EXCEL的小程序，在電腦里檢索、分析、發(fā)現(xiàn)遺漏，提高了效率，縮短了排隊(duì)時(shí)間。
[size=12.0000pt][font]最后還必須做到有序合理的安排。首先是居委、物業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)一線志愿者形成共識(shí)，寧可工作人員和志愿者累點(diǎn)，早出工一會(huì)，也要讓居民少排點(diǎn)隊(duì)。居委干部與我們幾個(gè)一線志愿者群策群力，提出了別墅和高層分三大塊，劃片招募志愿者，然后根據(jù)應(yīng)測(cè)人數(shù)和距離遠(yuǎn)近分三批次通知到場(chǎng)測(cè)核酸，極大地減少了居民排隊(duì)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)一線志愿者和片區(qū)志愿者前后呼應(yīng)、 [font]有序配合，在小區(qū)志愿者開(kāi)發(fā)的新登記系統(tǒng)加持下，把排隊(duì)時(shí)間從一開(kāi)始的普遍排隊(duì)要一個(gè)多小時(shí)，壓縮到普遍排隊(duì)[font]10分鐘內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘。
[size=12.0000pt][font]這些天，參加社區(qū)防疫志愿者服務(wù)，我更充分地認(rèn)識(shí)到，黨員的模范帶頭作用不可估量，確實(shí)起到了示范和穩(wěn)定作用。這次小區(qū)志愿者隊(duì)伍中有很多黨政機(jī)關(guān)干部和黨員。我和一名機(jī)關(guān)干部在做志愿者過(guò)程中偶遇，在商量我們要不要掛黨徽上崗，居委干部很自豪地說(shuō)：[font]“不需要，我們志愿者中很多黨員，老百姓都知道的呀，黨員要沖在抗疫第一線的。”

[size=12.0000pt][font]志愿者和醫(yī)護(hù)人員休息場(chǎng)地同步消殺
[size=12.0000pt][font]在為社區(qū)做防疫志愿服務(wù)后，小區(qū)居民特別是一起做志愿者的居民更熟悉更融洽了，大家甚至一起商議做菜互助，讓疫情封控也不再那么可怕和冰冷了。其實(shí)，在穿上大白服后，很難分辨誰(shuí)是誰(shuí)，但在做志愿者服務(wù)中，就有一位老人認(rèn)定了我，必須要我?guī)退僮飨到y(tǒng)，別人幫都不行。一次我一邊幫她操作一邊問(wèn)她：[font]“你是怎么在這么多人里認(rèn)出我來(lái)的？”她說(shuō)：“我就認(rèn)你的背影和眼睛，你給我操作，放心！”這種被需要的感覺(jué)非常溫馨。
[size=12.0000pt][font]疫情防控戰(zhàn)是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)，也讓我們有了更多深層思考。一方面，提升社區(qū)精細(xì)化管理一直是上海市委重點(diǎn)課題，各社區(qū)[font]“四駕馬車(chē)”的定位和站位是否到位、作用發(fā)揮好與壞，在這次疫情防控戰(zhàn)中已顯端倪。如何在疫情防控戰(zhàn)后半段總結(jié)好“有序發(fā)動(dòng)社區(qū)力量、有效安撫好居民”的經(jīng)驗(yàn)，拾遺補(bǔ)缺，將對(duì)疫情的封控作為進(jìn)一步提升上海社區(qū)治理能力的一個(gè)有力抓手，在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇，這個(gè)課題值得深入研究和破解。
[size=12.0000pt][font]另一方面，志愿者招募的廣泛化和管理的溫情化、長(zhǎng)效化、有效化，可以在這次疫情防控戰(zhàn)中加以梳理總結(jié)和提煉。志愿者需要激情和擔(dān)當(dāng)，這就需要對(duì)志愿者、尤其是對(duì)年輕志愿者的前期招募、崗位設(shè)定、長(zhǎng)效管理、日常維護(hù)、保障跟進(jìn)，都要有一整套的設(shè)計(jì)和安排，這才能把志愿者聚得起、留得住、安得下心、發(fā)揮得了作用。我始終認(rèn)為，志愿者不應(yīng)該是招之即來(lái)?yè)]之即去的，而是應(yīng)該用溫情去浸潤(rùn)，用激情來(lái)號(hào)召，用智慧去發(fā)揮好作用，用保障來(lái)穩(wěn)貼好內(nèi)心。

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