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[size=12.0000pt][font]2008年,我遇到了新曲線。
[size=12.0000pt][font]那一日,我和友人一同到新曲線門店去應(yīng)征,奈何當(dāng)時(shí)經(jīng)理只錄取了我的朋友。由于我內(nèi)心深處非常堅(jiān)持[font]“[size=12.0000pt][font]一定要擁有一門日后能讓我成就一番事業(yè)的手藝,這家店我一定要進(jìn)去[size=12.0000pt][font]”,因此我尋求朋友的幫助,再給我一次面試的機(jī)會(huì),并且同時(shí)表示我愿意只拿前臺接待的工資,做更多的事情。
[size=12.0000pt][font]就這樣,我開啟了我在新曲線的職業(yè)生涯之路。
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[size=12.0000pt][font]2019年參加新曲線在日本舉行的中日產(chǎn)后恢復(fù)研修會(huì),照片攝于稻盛和夫的京瓷公司
[size=12.0000pt][font]我回想當(dāng)初剛上崗時(shí),真不知自己當(dāng)時(shí)哪里來的勇氣和自信。我最害怕的事情就是顧客跟我說話。我本身極不善言辭,更別提溝通經(jīng)驗(yàn)和技巧,因此我都盡可能用專業(yè)和手法和用心服務(wù)讓顧客有個(gè)好的體驗(yàn),完全避開顧客給我提問和聊天的機(jī)會(huì),心里想著只要把顧客服務(wù)好,讓她感到滿意我就心滿意足了。
[size=12.0000pt][font]但是時(shí)間久了,我發(fā)現(xiàn)同事們都不像我,她們除了專業(yè)之外,都可以和顧客溝通很好,像朋友一樣,乃至于專業(yè)就更加令人信服,效果也更快速。我就開始反思自己,[size=12.0000pt][font]別人都能做到的,我一定也可以的[size=12.0000pt][font]!
[size=12.0000pt][font]我知道,我當(dāng)下必須馬上做出改變。
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[size=12.0000pt][font]2021年攝于三亞
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[size=12.0000pt][font]我大量閱讀報(bào)紙、故事,嘗試主動(dòng)跟顧客講故事、說笑話、聊孩子、聊家常,就這樣有了一點(diǎn)一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)累積,我變得可以跟顧客很從容、輕松且自在地溝通,無論是聊專業(yè)知識還是家常,我的恐懼心理已然完全消失。
[size=12.0000pt][font]2012年,我正式當(dāng)上店長。憶起當(dāng)時(shí)經(jīng)理跟我說,“讓我來當(dāng)?shù)觊L,是認(rèn)為你可以勝任,但事實(shí)上行不行,最終還是顧客和員工說的算,能行就做,不能行就下來”。
[size=12.0000pt][font]當(dāng)時(shí)我就想,我一定能行!果然,信念發(fā)揮的力量是很大的,我這店長當(dāng)了兩年后,還當(dāng)上了區(qū)域經(jīng)理,同時(shí)接管了三家店[size=12.0000pt][font]!
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[size=12.0000pt][font]2021年到三亞出席新曲線舉辦的精英論壇
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[size=12.0000pt][font]在新曲線十幾年,[size=12.0000pt][font]我最擅長的一點(diǎn)就是幫顧客搭配療程方案[size=12.0000pt][font]。這也是我非常樂意的工作之一。
[size=12.0000pt][font]多年前我就對產(chǎn)后的專業(yè)知識有著深入的研究,我經(jīng)常提醒自己,我是店長(當(dāng)年當(dāng)?shù)觊L的時(shí)候),[size=12.0000pt][font]我必須對我所有的顧客負(fù)責(zé)任,對她們的效果負(fù)責(zé)任,因此專業(yè)這部分我自己非??粗?/font>[size=12.0000pt][font]。
[size=12.0000pt][font]甚至到了今天,顧客所有的疑問、需求、身體情況,我都會(huì)清楚地記錄起來,再結(jié)合我本身以及專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)建議,給顧客搭配出最適合以及最有效的療程方案。
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[size=12.0000pt][font]在麗江旅行
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[size=12.0000pt][font]新曲線真的有別于一般的品牌,公司給了我充分的自由,讓我盡情發(fā)揮。
[size=12.0000pt][font]公司也從來不會(huì)給我太多的要求和壓力,就在這樣的空間里我體會(huì)了很多的第一次,也讓自己逐漸成長。
[size=12.0000pt][font]每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)或巨大的目標(biāo)挑戰(zhàn),我就會(huì)覺得越來越有成就感。
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[size=12.0000pt][font]在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面,我認(rèn)為作為管理者不要輕易給員工貼標(biāo)簽。
[size=12.0000pt][font]每個(gè)人的背景不同、性格不同,思想也不同,但這些都不影響她們在工作上的發(fā)揮,我們只著重她們的優(yōu)點(diǎn),并給予鼓勵(lì)和支持就行,千萬別帶有既定眼光去給她們貼標(biāo)簽。
[size=12.0000pt][font]因?yàn)楹芏鄷r(shí)候[size=12.0000pt][font]她們的工作成效往往都是受到我們所給她貼的標(biāo)簽所影響,而并非她們本身不行。
[size=12.0000pt][font]很多人問我?guī)嗣卦E。秘訣就是沒有秘訣!我是一個(gè)很希望保護(hù)我周圍人,無論朋友、同事還是親人,我都希望讓他們變更好。[size=12.0000pt][font]所以用心發(fā)現(xiàn)每個(gè)人優(yōu)勢,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)我都看得到,并發(fā)自內(nèi)心為她們驕傲。
[size=12.0000pt][font]這個(gè)結(jié)果也非一蹴而就,做經(jīng)營管理的人恐怕都懂這個(gè)過程,[size=12.0000pt][font]每個(gè)人需要不斷的與自己和解,做好自己,才能成就她人。
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[size=12.0000pt][font]在玉龍雪山旅行
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[size=12.0000pt][font]這世界不缺左右逢緣,而是缺少真正的匠人精神和踏實(shí)的手藝人。在新曲線工作這
[size=12.0000pt][font]14年里成為了我認(rèn)為的有價(jià)值的人,08年的時(shí)候剛來到新曲線學(xué)習(xí)的時(shí)候我想學(xué)手藝,十多年過去了跟著新曲線的發(fā)展我[size=12.0000pt][font]從一個(gè)手藝人變成了資深的經(jīng)營者。
[size=12.0000pt][font]由于工作需要我每個(gè)月都會(huì)出差到我管理的店面,雖然不常見,但是每次到店有的老顧客都會(huì)邀請我給復(fù)診,對于我開出來的方案建議都會(huì)很好的配合,有時(shí)候就會(huì)收到店里小伙伴的分享效果圖,哪怕不在一起,也隨時(shí)見證客戶的變化真的讓我很驕傲~
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[size=12.0000pt][font]在西雙版納旅行
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