花羊羊

天津工長俱樂部從2010年開始就活躍于媽網(wǎng)，2011年正式入駐媽網(wǎng)成為咱們媽網(wǎng)第一個認(rèn)證商家。小編也經(jīng)常看到工長俱樂部的設(shè)計師在線上積極耐心的解答大家的問題，甚至有會員和工長俱樂部簽約，將自己的小家放心的交給他們來裝扮。在之前的“線下戶型解析”活動中，工長俱樂部家裝主管萬怡女士對家裝風(fēng)水問題的講解還掀起了不小的高潮呢。

線下戶型解析活動回顧http://www.ztpedu.com/thread-309341-1-1.html

為了使大家更好的了解工長俱樂部，小編就替大家去工長俱樂部的辦公地點來個實地專訪，收獲頗多，但是最使我印象深刻的就是工長俱樂部始終堅持的：““雙贏”“雙零”原則。

一進(jìn)工長俱樂部的辦公地點，就能看到滿屋掛著錦旗，還有很多工長設(shè)計師和業(yè)主洋溢著笑容的照片。

  

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小編：工長俱樂部入駐媽網(wǎng)已經(jīng)有一段時間了，可能有的會員還不太了解，您能給我們簡單的介紹一下嗎？

萬怡：天津工長俱樂部是2008年成立的，注冊資金150萬，有自己的設(shè)計團(tuán)隊和家裝案例在官方網(wǎng)站進(jìn)行展示(http://www.tjgzjlb.net/)，聘請了很多的本科學(xué)歷設(shè)計師。根據(jù)天津的城市情況確定了本地化的經(jīng)營模式。“零增項、零投訴”雙零是我們始終追求的目標(biāo)。

對于個別有可能產(chǎn)生的增項內(nèi)容，事先明確告知業(yè)主，并在合同中注明。強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，對于產(chǎn)生的問題，始終站在業(yè)主的角度化解矛盾。目前看來“零投訴”工長俱樂部的確做到了。

另一點就是我們每年都有明星工長評選，工長俱樂部對聘用的工長都是嚴(yán)格考評的，并且要向總公司提交質(zhì)保金，用于可能發(fā)生的維修。一旦發(fā)生投訴將進(jìn)行500元處罰和停單或開除處理。這都是為了保障業(yè)主的利益。當(dāng)然對優(yōu)秀的工長，受到業(yè)主高度評價的工長也很給予獎勵，優(yōu)秀的工長經(jīng)常會有業(yè)主排隊等著簽單。這樣工長在工長俱樂部這個平臺式得到了自我價值的展示，干勁也就更足。從而實現(xiàn)，業(yè)主省錢省心滿意，工長展示自我的“雙贏”。

小編：一般大家都對家裝公司的形式比較熟悉，那咱們工長俱樂部和一般的家裝公司模式有什么區(qū)別呢？開創(chuàng)的理念又是什么呢？

萬怡：工長俱樂部這種模式最早是05年在北京出現(xiàn)，以施工工長組織的集體形式直接面對消費(fèi)者，工長能和業(yè)主直接打交道，直接溝通，所以這種運(yùn)營模式投訴率低，工長和業(yè)主都拍手叫好。在2008年天津這一領(lǐng)域還是空白，所以我們就率先成立了天津首家工長俱樂部。

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小編：咱們工長俱樂部看了是家裝界非常有特色的一支獨立軍團(tuán)，那咱們針對業(yè)主有哪些特色服務(wù)呢？

萬怡：首先我們無委托費(fèi)用，只收取一個50元的量房費(fèi)用。50元量房費(fèi)包括的服務(wù)有：設(shè)計師上門為業(yè)主規(guī)劃布局，測量套內(nèi)尺寸和業(yè)主現(xiàn)場交流改造項目，根據(jù)業(yè)主要求做出一張CAD的布局圖，尺寸圖，工長報價而且是競標(biāo)報價，一個業(yè)主可以得到2-3位工長競標(biāo)報價，業(yè)主可以根據(jù)材料環(huán)保度、工藝標(biāo)準(zhǔn)等自主去選擇性價比最高的一支裝修隊伍和工長。

第二就是我們的“33355”后位付款方式，一般的裝飾公司都是3步付款，首付60%，工長俱樂部首付款是30%，整個過程分成3個30%，兩個5%，永遠(yuǎn)是后位付款，，說白了就是用錢來約束施工質(zhì)量。錢在業(yè)主手里業(yè)主就占主動地位。業(yè)主驗收合格再支付上一步的工費(fèi)。工長俱樂部現(xiàn)在加上水電改造是6步付款，更降低了業(yè)主的風(fēng)險。

第三，水電改造這塊行業(yè)里公認(rèn)的是掙錢的地方，但是業(yè)主都不清楚自己家的水電最后會是多少錢，經(jīng)常有業(yè)主最后做完水電比預(yù)算超支好多，特別吃驚。但是因為首付款60%已經(jīng)給了裝修公司，所以一直很被動。但是我們現(xiàn)在有一個人性化的服務(wù)叫做“水電改造工程預(yù)估”，在簽約后裝修開工前，施工隊在現(xiàn)場估算水電改造費(fèi)用，預(yù)估費(fèi)用和實際的費(fèi)用誤差不得超過10%，超出部分費(fèi)用由工長或工長俱樂部來承擔(dān)。使業(yè)主明明白白消費(fèi)，也對工長進(jìn)行了約束。

第四，我們有售后質(zhì)保服務(wù)，半包是質(zhì)保兩年，防水，水電這類隱蔽工程質(zhì)保5年。趕上一些活動的時候我們的質(zhì)保可以延長到8年。

第五，工長俱樂部的特色服務(wù)：免費(fèi)風(fēng)水家居設(shè)計。現(xiàn)在家裝公司知道風(fēng)水設(shè)計的設(shè)計師并不多。很多人在裝修時希望考慮到風(fēng)水問題，有的時候?qū)ｉT請風(fēng)水師業(yè)主的花費(fèi)很大，我們將老祖宗的這項國學(xué)文化融入到家裝設(shè)計理念中去，為的也是讓業(yè)主獲得超值超值服務(wù)的同時，能夠開開心心的入住新居。

小編：我看工長俱樂部并沒有在一些大的媒體做廣告宣傳，也沒有和一些電視欄目合作過，那么主要是通過什么方式推廣使大家知道的呢？大家又是為什么選擇工長俱樂部呢？

萬怡：我們從第一年的只有幾十單，到現(xiàn)在將近是第一年的十倍，就是靠口碑。業(yè)主裝修后覺得滿意推薦給我的親朋好友。還有就是老客戶的裝修日記發(fā)在網(wǎng)上被其他人看到。其實業(yè)主選擇我們一方面是我們的口碑，還有就是我們實在，而且要在行業(yè)立足必須有自己的優(yōu)勢，要靠人性化的服務(wù)被大家認(rèn)可。

工長俱樂部的一個明顯特點就是“設(shè)計、施工、監(jiān)理”三方分離。設(shè)計費(fèi)用單獨收取（10元/平），是直接給設(shè)計師的，也就避免了設(shè)計師為了多拿提點而惡意去給業(yè)主增加不必要的造型而使業(yè)主花冤枉錢。工長俱樂部的設(shè)計師不僅會幫業(yè)主合理規(guī)劃，盡量省錢，針對有些只有簡裝要求，例如只貼瓷磚壁紙，不做大改動的業(yè)主還會主動告訴他“沒有必要出圖，工長都很有經(jīng)驗，直接在現(xiàn)場施工就可以了”。

那我再說說監(jiān)理這塊，工長俱樂部目前沒有自己的監(jiān)理，“設(shè)計、施工、監(jiān)理”三方分離，主要是把工裝模式（工程裝修）引入到了家裝當(dāng)中，監(jiān)理方要和施工方不認(rèn)識毫無利益關(guān)系才有監(jiān)督可言。裝飾公司一般都是自己花錢雇用監(jiān)理，監(jiān)理和施工隊都很熟悉，難免出現(xiàn)很水摸魚包庇的現(xiàn)象。工長俱樂部給業(yè)主的報價里是沒有管理費(fèi)這一項的，省下的這2000-3000元，業(yè)主用來自己去選擇放心的監(jiān)理公司來對施工進(jìn)行監(jiān)理，最大限度的保障了業(yè)主的利益。

花羊羊

小編：媽網(wǎng)會員的特殊性決定了他們在裝修時有更多的需求，例如材料環(huán)保問題，孩子安全問題，甚至有的媽媽專門打造了寶寶房，針對這類人群的裝修需求您能給點建議嗎？

萬怡：隨著寶寶年齡的增長，慢慢需要一個獨立的空間，原來作為兩居室的書房，有可能要變成兒童房了，首先別說寶寶，咱們?nèi)魏稳搜b修都有盡量保證材料的環(huán)保性，所以我們也會給每一位客戶贈送一個室內(nèi)空氣污染指數(shù)檢測，證明我們所用的材料是環(huán)保的，業(yè)主可以在裝修之后進(jìn)櫥柜家具之前進(jìn)行檢測，如果超標(biāo)可以和工長俱樂部商議賠償事宜。這種檢測方式也能很好的鑒別出污染源，到底是裝修材料還是家具等，業(yè)主也好有針對性的進(jìn)行解決。

我個人其實不太建議兒童房選用壁紙，因為除了壁紙外膠和基膜也是會存在問題的，而乳膠漆揮發(fā)快，選擇像多樂士第二代五合一這個類似這個檔次之上的都可以。

小編：現(xiàn)在大家都習(xí)慣裝修之前先看看樣板圖，樣板間，后來往往在裝修時又發(fā)現(xiàn)裝出來的效果沒有看圖片上的好看，這是怎么回事呢？

萬怡：有的業(yè)主買房時會去參觀樣板間覺得很好看，但是大家發(fā)現(xiàn)沒有樣板間為什么好看，臥室里幾乎沒有儲物空間，生活起來其實還是實用為主。我也是一個母親，有了孩子真的是東西越來越多，所以實用性，功能性要首先保證，在這個基礎(chǔ)上盡量做到美觀大方。否則做出來的只是一些中看不中用的造型。在和設(shè)計師交流時，要告訴設(shè)計師家里有幾口人，使用習(xí)慣，希望實現(xiàn)的功能，這樣裝出來的房子才是“你的家”，適合自己的，而不是人見人愛的樣板間。最后提醒大家的是，“輕裝修重裝飾”是永遠(yuǎn)不變的道理。

工長俱樂部入駐媽網(wǎng)以來也受到了大家的歡迎，也有很多優(yōu)秀設(shè)計案例和裝修方面的重要知識和大家分享

天津工長俱樂部7月份設(shè)計師新作品欣賞，正在施工中……

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天津工長俱樂部與您分享裝修中可能會遇到的問題

天津媽網(wǎng)會員與工長俱樂部簽約！

找個靠譜的裝修公司很重要啊！開工第二天，上來寫個家裝日記（會員鉆石玫瑰小白 和工長俱樂部簽約裝修進(jìn)行中）

柳頡

沙發(fā)

chocolate911

我一直以為媽網(wǎng)的工長是個男的呢

肉肉的Jacky仔

這么多錦旗啊！看來是口碑不錯

雨中的月亮

哇，好多的錦旗哦。

我愛小小磊

不錯，支持！

四色指甲油

我在新浪看到不少人寫裝修日記時提到工長俱樂部，施工質(zhì)量的確不錯，還有的人說跟施工的工人相處的特別愉快。