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本帖最后由 花羊羊 于 2011-10-27 18:39 編輯
三、輕舟獨(dú)特的服務(wù)模式
設(shè)計(jì)師耿磊:現(xiàn)在投訴率高主要是由于老的付款方式?jīng)]有太大制約力還有就是后期增項(xiàng)問(wèn)題。輕舟推出獨(dú)家的“閉口合同”,來(lái)攻克裝修界的頑疾。我們把裝修的預(yù)算價(jià)格和結(jié)算價(jià)格誤差控制在5%。
咱們的付款方式是采用先裝修后付款---------五次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收分部付款的方式。
小編:其實(shí)一般裝修最容易出現(xiàn)大增項(xiàng)的是水電改造這塊了。
設(shè)計(jì)師耿磊:對(duì)。針對(duì)這一點(diǎn)我們不僅能提供一個(gè)水電預(yù)估,還可以根據(jù)會(huì)員的需求個(gè)使用習(xí)慣做一些改造和設(shè)計(jì),最后正負(fù)不超過(guò)10%,超出的部分由輕舟承擔(dān)。大家可以放心的做水電改造。
還有一點(diǎn)在裝修過(guò)程中經(jīng)常叫業(yè)主被逼扮演“協(xié)調(diào)員”角色,找設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師推給工長(zhǎng),工長(zhǎng)又推給家裝公司,最后就是業(yè)主自己來(lái)回跑,不知道找誰(shuí)。輕舟專(zhuān)門(mén)有客服去跟蹤業(yè)主的裝修過(guò)程,整個(gè)過(guò)程中電話(huà)回訪追蹤5次,有任何問(wèn)題客服及時(shí)來(lái)幫助協(xié)調(diào),總經(jīng)理來(lái)進(jìn)行監(jiān)控,保證業(yè)主每一個(gè)問(wèn)題都妥善圓滿(mǎn)解決!
另外我們還有業(yè)主可以通過(guò)設(shè)計(jì)師推薦,或者口碑值來(lái)自主選擇施工工長(zhǎng)。還有免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房,避免把問(wèn)題帶到施工過(guò)程中,而影響工期。
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