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本帖最后由 花羊羊 于 2011-10-27 18:39 編輯
三、輕舟獨特的服務模式
設計師耿磊:現(xiàn)在投訴率高主要是由于老的付款方式?jīng)]有太大制約力還有就是后期增項問題。輕舟推出獨家的“閉口合同”,來攻克裝修界的頑疾。我們把裝修的預算價格和結(jié)算價格誤差控制在5%。
咱們的付款方式是采用先裝修后付款---------五次節(jié)點驗收分部付款的方式。
小編:其實一般裝修最容易出現(xiàn)大增項的是水電改造這塊了。
設計師耿磊:對。針對這一點我們不僅能提供一個水電預估,還可以根據(jù)會員的需求個使用習慣做一些改造和設計,最后正負不超過10%,超出的部分由輕舟承擔。大家可以放心的做水電改造。
還有一點在裝修過程中經(jīng)常叫業(yè)主被逼扮演“協(xié)調(diào)員”角色,找設計師,設計師推給工長,工長又推給家裝公司,最后就是業(yè)主自己來回跑,不知道找誰。輕舟專門有客服去跟蹤業(yè)主的裝修過程,整個過程中電話回訪追蹤5次,有任何問題客服及時來幫助協(xié)調(diào),總經(jīng)理來進行監(jiān)控,保證業(yè)主每一個問題都妥善圓滿解決!
另外我們還有業(yè)主可以通過設計師推薦,或者口碑值來自主選擇施工工長。還有免費的專業(yè)驗房,避免把問題帶到施工過程中,而影響工期。
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