丫頭寧寧

自從懷孕起就經(jīng)常在淘寶上瘋狂的購物，來了媽網(wǎng)又開始瘋狂的團(tuán)購，當(dāng)了媽媽后又開始瘋狂的采購了，淘寶的賣家成千上萬，里面的好賣家、不良賣家咱們簡單從信譽上可以看出來，都會選擇信譽較高的賣家，選擇有銷售記錄的賣家，但就是這樣小心翼翼查看評價還是不夠。。。。。 這不我就上了一次當(dāng)，在最后幾天的投訴期內(nèi)提交了我的第一次-----淘寶售后保障的投訴。 : w# f. C; {% d9 f" k5 `, { 話說有了車后買車飾和車用具的費用就直線上漲，但就是心里長草呀，控制不住，以前在網(wǎng)上買了很多的東東都很不錯，但這次買了個車用的集打氣+測胎壓+吸塵為一體的東東，挑選商品----查看評價---討價還價---拍下---付款---收到貨物---確認(rèn)收貨---評價賣家。這一全套的工作都做完了，卻發(fā)現(xiàn)東東的配件有問題。當(dāng)時由于快遞的催促，沒有驗貨（失誤呀，但就是真的驗貨了也發(fā)現(xiàn)不了，為什么呢？注意力全放在主要的機器上，對配件從心里就沒有覺得會有問題。）8 k; V1 r- q* @5 p4 a6 G2 a; ` 連好評都給了賣家 賣家也不容易呀 還是5顆心的好評呀。 " J+ K9 J$ B- A1 F# p 結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)吸塵用的配件---吸嘴出現(xiàn)問題了，裂了大約3分之2吧。暈了 ，感覺還可以勉強使用，聯(lián)系賣家，態(tài)度還不錯吧，說由于我沒有驗貨他們也沒有辦法，因為貨物是密封的，估計是快遞野蠻裝卸的原因才會裂的，哎，能用就先將就著用吧，等那天配件壞了不能用了再賣給我個配件。我一想也行呀，以后反正還會從他家買東西呢，到時再一起吧。 d9 `$ C; M3 b: j+ I: | 剛用了1次就發(fā)現(xiàn)，是我太天真了，這個配件在吸塵震動和風(fēng)的共同作用下，又裂開了一段，暈了，再用的話就徹底全裂開不能用了呀。馬上聯(lián)系賣家，由于我已經(jīng)評價完，賣家的回復(fù)就很慢了，讓我把壞了的配件先給他快遞回去，然后再找廠家換新的配件快遞給我。我當(dāng)時都想同意了。因為真的覺得自己有過錯，沒有驗貨呀。+ K6 K* q U/ D, R: j9 l5 l 多虧了，咱媽網(wǎng)的一位媽媽的提醒，才意識到賣家也有問題，在此再次謝謝親了，嘿嘿，能猜出她是誰的有獎勵呀。再次聯(lián)系賣家，提出他將沒有檢查的貨發(fā)給我，他也是有過錯的，因為發(fā)的貨有可能就是有問題的呀，也許不是快遞的原因。賣家基本上已經(jīng)不理我了，一開始還協(xié)商運費的問題，誰承擔(dān)多少。但后來賣家的態(tài)度就很不好了，由于咱們也不是職業(yè)淘寶商家對淘寶的規(guī)定也不是很了解。被賣家誤導(dǎo)了很多很多。。。。鑒于賣家的不理態(tài)度，我采用了售后保障的投訴。真的不知道結(jié)果是怎么樣的。 8 |; @# }' ?( D4 |# v 在填寫投訴內(nèi)容后，大家一定要注意呀，是在我已經(jīng)評價完的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了投訴，沒有任何可以用中評和差評作為籌碼的情況下，我使用保障的投訴。. ^' L2 }9 y% x: z. |- W2 R 填寫的大概內(nèi)容是：由于賣家沒有查看貨物并沒有對貨物進(jìn)行有效包裝的情況下，貨物的配件受到損壞，致使買家不是使用貨物。。。。。賣家用不理我的方法解決問題。 . L. P$ N, P" j 也許親們會認(rèn)為是快遞問題而不是賣家的問題，對吧？但引用那位親的例子：化妝品的賣家如果沒有對貨物包裝好的話，貨物損壞了，那他就有責(zé)任，因為包裝也是商品的一部分。咱們支付的貨款已經(jīng)包括了商品、快遞費用、快遞包裝的費用了。 7 f. H3 N/ |5 J+ A1 _' q6 U7 A 因此，賣家確實存在過錯了。（我買的貨物包裝確實是超級的簡單，因為他沒有打開貨物的包裝盒，里面的東東就沒有任何的固定保護(hù)。）在快遞中真的是很容易受到損壞，不知道賣家是不是為了減少快遞的續(xù)重費用，也許快遞公司根本就不收他的續(xù)重費用，他們就嫌麻煩吧。0 E, g# N1 p6 f4 F 在經(jīng)過了幾天的等待后，淘寶的工作人員聯(lián)系我，說支持我的投訴，已經(jīng)判定我勝訴了。真的很高興，也很意外。。。。 . m5 R* O9 y( R% L9 }9 T5 L同時淘寶的工作人員說賣家會和我聯(lián)系告知我快遞的地址、接收人和電話，以便我把貨物退回。還有告訴我貨款會在大約7個工作日退回到我的賬戶。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等著賣家主動與我聯(lián)系。。。可等N天賣家依然不理我。。。我主動聯(lián)系賣家，告訴他們淘寶的消息，可他說他要收到貨物后才能給我退款，我當(dāng)時真的不知道，淘寶是先行用賣家的保證金先行賠付給我的。差點就先把貨物給賣家快遞回去了。就在我不清楚的情況下，我打電話給淘寶詢問，熱線呀真的很熱，打了大約1個小時才通的，一直在占線。 賣家又忽悠我了。 在我收到貨款后我才需要快遞貨物給他。哎~ 賣家忽悠人的本事還真大。( D( c( Y4 T, ] 今天我收到了貨款，是淘寶給我的，不是賣家給的呀。。。心情很HAPPY。偶也# H1 Y: t' g, b9 a3 `4 ? 把這個經(jīng)歷分享給大家，希望大家在遇到同樣的情況時能有所幫助吧。 0 `9 G% r8 p; H0 R- S' J 投訴PS: : m' n3 n! P# B9 ~+ a1.不要馬上給賣家好評，尤其是價格比較貴的東東。, Z% N$ ^& z; j5 `3 W5 ?# `8 W0 j+ s 2.要學(xué)習(xí)一下淘寶的規(guī)定，不要賣家說什么就相信什么。# K) V' B/ n P- h0 Q" \6 U 3.有了問題，及時投訴。 2 x. }7 M# |0 s" }6 H3 R4.在淘寶沒有做出評定時，不要將貨物快遞回賣家。 / q% \/ i, s" x. ]; M5.購買有售后保障或保障卡的貨物。 1 Y* Q5 M. j! I; \$ |. U. t6.保存聊天記錄，在投訴時當(dāng)證據(jù)。. z: B+ o% D0 _- N* l4 y OVER # u. ^( ~6 L% H- \ % ~' \2 p: |, g1 _[ 本帖最后由 丫頭寧寧 于 2010-4-13 10:04 編輯 ]

bianlanjing

明白了 一定不能馬上給好評

tongtong

哈哈 親真厲害呢 * B: j4 T6 Q$ i+ A; E9 |支持！( ?: T' Q/ ^1 g5 ?0 z/ F2 ^2 h* e 現(xiàn)在淘寶好多賣家都是職業(yè)賣家. V+ C, f# O. U9 f# I: x 以賺錢為目的1 D7 ]' E# p% |1 Q3 O3 e+ V& }: N5 m 所以態(tài)度嘛 ! d% q: h! G, b, ~不敢恭維

天天

原來我想投訴買家來著，哎，都是好買家就行了~~~8 b/ ~2 |' _' A" j4 X e 也不知道我怎么這么倒霉遇到個無敵惡劣的買家，從買東西到評價就沒聯(lián)系上過！給我個差評就找不到人了

vvv33243

你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

嘉楊媽

用過之后再評分，我一般都是這樣子的，呵呵！

snowcdy

前兩天我們在網(wǎng)上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結(jié)果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現(xiàn)場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的兩頭是綢布的，結(jié)果綢布被不明綠色液體浸透，里面的爬行墊也給染了，然后我們就拒收了。后來聯(lián)系淘寶賣家，他說要等貨發(fā)回去他再給我們發(fā)新貨，過了兩天，他還說沒收到貨，而且還說查不到貨在什么地方，我們也不知道該怎么辦，只能這樣先等著。他這樣對嗎？如果我們拒絕接受他應(yīng)該可以查到記錄吧，是不是可以給發(fā)新的東東，還是要看污染的程度，洗洗在給我們發(fā)回來？

丫頭寧寧

原帖由 snowcdy 于 2010-4-13 13:53 發(fā)表 ' c7 I! F% H2 ^; s% g" J 前兩天我們在網(wǎng)上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結(jié)果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現(xiàn)場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的 ...

) {0 I3 c: v$ v: O' D! L7 P: P" D親 點退款，一定選沒有收到貨物的退款 錢退回來后再買新的吧 你這個100%會退給你的。

丫頭寧寧

原帖由 vvv33243 于 2010-4-13 10:28 發(fā)表 , a" F- H& P2 f* n5 v你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

Y" N* d; B1 z) c, q# E0 N 我也想過呢 讓他也著急一下 后來一想還是算了吧 萬一他打電話騷擾我呢 還是保持個好心情吧。 一個到付已經(jīng)夠他受的了 。哈哈

小米米的娘

寫的真好 哈哈！！ 呱唧呱唧！！ 7 |+ y6 x/ W( I- v% Z3 q* ~9 I3 o; `" k 確認(rèn)付款都沒關(guān)系 評價也沒關(guān)系 但是 條件必須是商家加入了消費者保障服務(wù)！ 如果沒有加入的話 淘寶也沒辦法 只有監(jiān)督和調(diào)查 然后協(xié)商 ! 只要加入了保障服務(wù)的商家 都會在淘寶有1000塊錢的押金 一旦出現(xiàn)問題有顧客投訴 如果事實屬實 淘寶會用這1000塊錢來處理或者說來為大家做主！！！ & V; f+ U% {7 b; d: ?/ V3 K' a( E' m9 M( u5 y 淘寶真是很不錯的購物平臺！！ 寧寧也很厲害哦 哈哈哈！！！