丫頭寧寧

自從懷孕起就經常在淘寶上瘋狂的購物，來了媽網又開始瘋狂的團購，當了媽媽后又開始瘋狂的采購了，淘寶的賣家成千上萬，里面的好賣家、不良賣家咱們簡單從信譽上可以看出來，都會選擇信譽較高的賣家，選擇有銷售記錄的賣家，但就是這樣小心翼翼查看評價還是不夠。。。。。 這不我就上了一次當，在最后幾天的投訴期內提交了我的第一次-----淘寶售后保障的投訴。( S/ V# i0 R2 V+ a- K' K9 n8 O8 f 話說有了車后買車飾和車用具的費用就直線上漲，但就是心里長草呀，控制不住，以前在網上買了很多的東東都很不錯，但這次買了個車用的集打氣+測胎壓+吸塵為一體的東東，挑選商品----查看評價---討價還價---拍下---付款---收到貨物---確認收貨---評價賣家。這一全套的工作都做完了，卻發現東東的配件有問題。當時由于快遞的催促，沒有驗貨（失誤呀，但就是真的驗貨了也發現不了，為什么呢？注意力全放在主要的機器上，對配件從心里就沒有覺得會有問題。）9 W& l$ d3 y2 T% X3 Q 連好評都給了賣家 賣家也不容易呀 還是5顆心的好評呀。2 g& X6 F0 Z$ \) A: y6 d4 F 結果卻發現吸塵用的配件---吸嘴出現問題了，裂了大約3分之2吧。暈了 ，感覺還可以勉強使用，聯系賣家，態度還不錯吧，說由于我沒有驗貨他們也沒有辦法，因為貨物是密封的，估計是快遞野蠻裝卸的原因才會裂的，哎，能用就先將就著用吧，等那天配件壞了不能用了再賣給我個配件。我一想也行呀，以后反正還會從他家買東西呢，到時再一起吧。 6 X3 F! [) u, k0 t 剛用了1次就發現，是我太天真了，這個配件在吸塵震動和風的共同作用下，又裂開了一段，暈了，再用的話就徹底全裂開不能用了呀。馬上聯系賣家，由于我已經評價完，賣家的回復就很慢了，讓我把壞了的配件先給他快遞回去，然后再找廠家換新的配件快遞給我。我當時都想同意了。因為真的覺得自己有過錯，沒有驗貨呀。 # b8 T- d8 a5 P 多虧了，咱媽網的一位媽媽的提醒，才意識到賣家也有問題，在此再次謝謝親了，嘿嘿，能猜出她是誰的有獎勵呀。再次聯系賣家，提出他將沒有檢查的貨發給我，他也是有過錯的，因為發的貨有可能就是有問題的呀，也許不是快遞的原因。賣家基本上已經不理我了，一開始還協商運費的問題，誰承擔多少。但后來賣家的態度就很不好了，由于咱們也不是職業淘寶商家對淘寶的規定也不是很了解。被賣家誤導了很多很多。。。。鑒于賣家的不理態度，我采用了售后保障的投訴。真的不知道結果是怎么樣的。4 Y% ]+ r% G% M! ~7 t 在填寫投訴內容后，大家一定要注意呀，是在我已經評價完的基礎上，又進行了投訴，沒有任何可以用中評和差評作為籌碼的情況下，我使用保障的投訴。 d3 X' ~; L, U- X填寫的大概內容是：由于賣家沒有查看貨物并沒有對貨物進行有效包裝的情況下，貨物的配件受到損壞，致使買家不是使用貨物。。。。。賣家用不理我的方法解決問題。 4 g' Z' F; |, z# `! s0 ^/ Z 也許親們會認為是快遞問題而不是賣家的問題，對吧？但引用那位親的例子：化妝品的賣家如果沒有對貨物包裝好的話，貨物損壞了，那他就有責任，因為包裝也是商品的一部分。咱們支付的貨款已經包括了商品、快遞費用、快遞包裝的費用了。 : D, r e& w* f- q5 l 因此，賣家確實存在過錯了。（我買的貨物包裝確實是超級的簡單，因為他沒有打開貨物的包裝盒，里面的東東就沒有任何的固定保護。）在快遞中真的是很容易受到損壞，不知道賣家是不是為了減少快遞的續重費用，也許快遞公司根本就不收他的續重費用，他們就嫌麻煩吧。 9 G& u" ?+ x) N9 ?+ x* R 在經過了幾天的等待后，淘寶的工作人員聯系我，說支持我的投訴，已經判定我勝訴了。真的很高興，也很意外。。。。- @# d B5 Q# z0 _9 ^5 m1 ^ 同時淘寶的工作人員說賣家會和我聯系告知我快遞的地址、接收人和電話，以便我把貨物退回。還有告訴我貨款會在大約7個工作日退回到我的賬戶。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等著賣家主動與我聯系。。。可等N天賣家依然不理我。。。我主動聯系賣家，告訴他們淘寶的消息，可他說他要收到貨物后才能給我退款，我當時真的不知道，淘寶是先行用賣家的保證金先行賠付給我的。差點就先把貨物給賣家快遞回去了。就在我不清楚的情況下，我打電話給淘寶詢問，熱線呀真的很熱，打了大約1個小時才通的，一直在占線。 賣家又忽悠我了。 在我收到貨款后我才需要快遞貨物給他。哎~ 賣家忽悠人的本事還真大。( Y# S: a/ n/ w& w 今天我收到了貨款，是淘寶給我的，不是賣家給的呀。。。心情很HAPPY。偶也5 y8 G4 A# d: t- _) i 把這個經歷分享給大家，希望大家在遇到同樣的情況時能有所幫助吧。 , \5 q" V" n. }! ^: x 投訴PS: 9 a1 [, o. |9 ]9 p- B0 n1.不要馬上給賣家好評，尤其是價格比較貴的東東。 % B: { j L$ V G: w# S2.要學習一下淘寶的規定，不要賣家說什么就相信什么。4 E {# s3 c8 [' z) ]$ _ 3.有了問題，及時投訴。! x/ }* N# J5 _ 4.在淘寶沒有做出評定時，不要將貨物快遞回賣家。 ! c4 `) T! E, R3 G3 J5.購買有售后保障或保障卡的貨物。7 m+ b9 y% o2 G) g% X& h- F 6.保存聊天記錄，在投訴時當證據。* z; f' c+ o8 v: _" U3 v/ i OVER1 B" I7 X. k- H: I6 Y' M- C% J % Q$ K$ d8 ^, [. f6 g[ 本帖最后由 丫頭寧寧 于 2010-4-13 10:04 編輯 ]

bianlanjing

明白了 一定不能馬上給好評

tongtong

哈哈 親真厲害呢 ; g/ X) X% K, N, E, m/ h: `- {5 {5 V支持！6 C( Z/ N# S% [7 l1 W! ~% D 現在淘寶好多賣家都是職業賣家 . I$ B+ c. E v) V3 X4 M以賺錢為目的" G! X! ]( _. ~( i 所以態度嘛 1 `) h: [" c3 |+ v& C不敢恭維

天天

原來我想投訴買家來著，哎，都是好買家就行了~~~' _% e% ]& ^! r" U7 D% m' X 也不知道我怎么這么倒霉遇到個無敵惡劣的買家，從買東西到評價就沒聯系上過！給我個差評就找不到人了

vvv33243

你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

嘉楊媽

用過之后再評分，我一般都是這樣子的，呵呵！

snowcdy

前兩天我們在網上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的兩頭是綢布的，結果綢布被不明綠色液體浸透，里面的爬行墊也給染了，然后我們就拒收了。后來聯系淘寶賣家，他說要等貨發回去他再給我們發新貨，過了兩天，他還說沒收到貨，而且還說查不到貨在什么地方，我們也不知道該怎么辦，只能這樣先等著。他這樣對嗎？如果我們拒絕接受他應該可以查到記錄吧，是不是可以給發新的東東，還是要看污染的程度，洗洗在給我們發回來？

丫頭寧寧

原帖由 snowcdy 于 2010-4-13 13:53 發表 # ^ F5 c9 `8 f* T' n 前兩天我們在網上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的 ...

+ t' [! O) P% ]7 t% { 親 點退款，一定選沒有收到貨物的退款 錢退回來后再買新的吧 你這個100%會退給你的。

丫頭寧寧

原帖由 vvv33243 于 2010-4-13 10:28 發表 ) P6 j$ U" `0 j你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

1 w- p+ L& l. R7 w+ p4 [- s) E我也想過呢 讓他也著急一下 后來一想還是算了吧 萬一他打電話騷擾我呢 還是保持個好心情吧。 一個到付已經夠他受的了 。哈哈

小米米的娘

寫的真好 哈哈！！ 呱唧呱唧！！! ^2 L+ R5 K1 v0 g; Q ; |/ s6 q1 i, d) \5 t: T2 q 確認付款都沒關系 評價也沒關系 但是 條件必須是商家加入了消費者保障服務！ 如果沒有加入的話 淘寶也沒辦法 只有監督和調查 然后協商 ! 只要加入了保障服務的商家 都會在淘寶有1000塊錢的押金 一旦出現問題有顧客投訴 如果事實屬實 淘寶會用這1000塊錢來處理或者說來為大家做主！！！, b( U* O$ x* b* d/ T & v) V3 M) l( x 淘寶真是很不錯的購物平臺！！ 寧寧也很厲害哦 哈哈哈！！！